Voyageurs
Voyager avec un handicap
La présente section résume la manière dont l'ASFC aide les personnes handicapées à voyager au Canada.
Comment l'ASFC peut vous aider à traverser la frontière
Si vous êtes un voyageur handicapé, n'hésitez pas à demander l'aide de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) à votre arrivée. Un agent des services frontaliers se fera un plaisir de vous aider.
L'ASFC :
- vous aidera à faire les étapes du processus de contrôle aux frontières, notamment en vous aidant à remplir votre déclaration et en vous fournissant des indices verbaux ou visuels ou des instructions supplémentaires;
- vous fournira des instructions par écrit ou, si possible, en en langue des signes américaine, québécoise ou autochtone;
- vous dirigera, ainsi que toute personne de soutien avec laquelle vous voyagez, vers une autre ligne pour vous aider à passer plus rapidement les douanes si vous avez des difficultés à faire la queue pour des raisons liées à votre handicap;
- si vous devez subir un contrôle plus approfondi, vous aidera à déposer vos articles personnels sur le comptoir pour qu’ils soient inspectés et à les récupérer.
Les personnes handicapées voyageant par avion peuvent utiliser la ligne du comptoir des services spéciaux qui est clairement indiquée dans toutes les zones d'inspection primaire de l'ASFC.
L'ASFC s'assure également que tous les panneaux et affiches sont accessibles.
Connaître vos droits
L'Office des transports du Canada a élaboré un règlement pour veiller à ce que les déplacements soient accessibles dans les modes de transport relevant de la compétence fédérale (tous les services aériens, ainsi que la plupart des services de train, d'autobus et de traversier). Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) s'applique à l'Agence des services frontaliers et fournit un ensemble d'exigences précises et juridiquement contraignantes en ce qui a trait aux services, aux normes techniques en matière d'équipement, aux communications, à la formation, au contrôle de sûreté et au contrôle frontalier. Plus précisément, l’ASFC est soumise aux parties 1 et 5 du règlement RTAPH.
Liens connexes
Accessibilité à l’Agence des services frontaliers du Canada
Voyager avec une déficience à l'extérieur du Canada
Annexe 1 – Programme de formation-renseignements
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