Communiquer avec le service d'information sur la frontière

Changements à venir à la frontière

Les ressortissants étrangers entièrement vaccinés peuvent être autorisés à entrer au Canada à des fins discrétionnaires à partir des dates indiquées ci-dessous selon les critères suivants :

  • : les citoyens américains et les résidents permanents des États-Unis, qui demeurent actuellement aux États-Unis et qui remplissent les critères leur permettant d’être considérés comme entièrement vaccinés
  • (date de début prévue) : tous les autres ressortissants étrangers considérés comme entièrement vaccinés.

L’obligation de passer trois nuits à l’hôtel sera levée pour tous les passagers arrivant par voie aérienne à partir du

COVID-19 : dernière mise à jour le

Consultez les Mesures et exigences actuelles à la frontière pour vous renseigner au sujet des répercussions de la COVID-19 sur les voyageurs, les services frontaliers, les programmes et les entreprises.

Nous vous fournirons avec plaisir des renseignements sur les programmes, services et initiatives de l'ASFC. En retour, nous demandons que toutes les interactions avec nos agents soient menées de manière respectueuse et appropriée. Les questions relatives à des individus et/ou des entreprises spécifiques, y compris les demandes de tiers, ne peuvent pas et ne seront pas traitées.

Principales demandes de renseignements sur la COVID-19

Principales demandes de renseignements sur les programmes, services et initiatives de l’ASFC

Communiquer avec nous en ligne

En raison des mesures de sécurité, nous ne répondrons à aucune soumission contenant des pièces jointes ou des liens. Les soumissions contenant des blasphèmes ne seront pas non plus traités.

Formulaire pour communiquer avec le service de soutien à la clientèle

Téléphone

Notre service téléphonique automatisé fournit des renseignements en anglais et en français sur les programmes, services et initiatives de l'ASFC par le biais de scripts enregistrés.

Des agents en ligne sont également disponibles pour vous aider :

Remarque : les demandes commerciales seront traitées seulement du lundi au vendredi (sauf les jours fériés fédéraux).

Du Canada et les États-Unis

Sans frais
1-800-461-9999

ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole)
1-866-335-3237

De l'extérieur du Canada et les États-Unis

Frais interurbains applicables
1-204-983-3500
1-506-636-5064

Options du menu enregistré

Si vous appelez d'un téléphone à cadran durant les heures d'ouverture, vous serez automatiquement transféré à un agent à la fin du message enregistré.

Si vous utilisez un téléphone à clavier, vous devez choisir l'une des quatre options suivantes avant d'appuyer sur le 0 pour parler à un agent.

  1. Voyages personnels
  2. Projet de la Gestion des cotisation et des recettes de l’ASFC (GRCA)
  3. Importations et exportations commerciales
  4. Taux de change
  5. Venir ou revenir au Canada

Vous pouvez utiliser les commandes suivantes en tout temps durant le message enregistré :

  • appuyez sur la touche « étoile » * pour revenir au menu précédent;
  • appuyez sur la touche « carré » # pour écouter le message de nouveau.

Adresse postale

Agence des services frontaliers du Canada
Ottawa, ON
Canada
K1A 0L8

Norme de service

Service d'information sur la frontière (SIF)

Description du service : Offrir l'option de parler à un agent du SIF à un agent en appuyant sur le 0 durant les heures d'ouverture.

Norme de service : Durant les heures d'ouverture, nos agents tâchent de répondre aux appels dans un délai de 5 minutes (300 secondes) à compter du moment où vous appuyiez sur le 0 pour parler à un agent.

Cible de rendement : 75 %

Résultat en matière de rendement (exercise financier 2019 à 2020, pour la norme de service de 60 secondes) : Les agents du SIF ont répondu à 370 824 appels et ont respecté la norme de service dans 75,7 % des cas.

Pour de plus amples renseignements sur toutes les normes de service et les résultats de performance des années antérieures, consultez les Normes de service de l'ASFC.

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